Цифрова трансформація з ШІ як стратегічна інвестиція в майбутнє компанії та її конкурентоспроможність
Євгенія Кучмар
Business Relationship Manager, Фокстрот
Як ваша компанія використовує ШІ в своїй роботі? Розкажіть про результати впровадження технологій з елементами ШІ та про найкращі практики?
– Фокстрот системно впроваджує штучний інтелект з 2024 року і розглядає ШІ як один із ключових драйверів цифрової трансформації. Необхідність реформи назріла з переходом товарного ритейлу до сервісно-технологічного, де конкурувати треба не тільки товаром, а й сервісом, зручністю, мобільністю та інноваційністю. Тому метою змін була не просто автоматизація, а переосмислення процесів: підвищення швидкості, ефективності та покращення клієнтського досвіду.
Це стратегічна інвестиція в майбутнє компанії та її конкурентоспроможність.
Ключові проєкти Фокстрот:
Генерація контенту для сайту: ШІ дозволяє масштабувати створення унікального контенту для карток товарів з мінімальним залученням персоналу. Система працює в режимі реального часу, забезпечуючи постійну актуальність інформації та високу якість SEO-оптимізованих текстів.
Ключові переваги: швидкість, масштаб, якість і відчутний економічний ефект – витрати AI у порівнянні з ручним створенням контенту у 246 разів нижчі.
ШІ-чат як єдине вікно: інтелектуальна система обробки клієнтських комунікацій, що об’єднує всі канали звернень в одному інтерфейсі. Інтеграція з CRM і ERP-системами через API дозволяє в режимі реального часу надавати клієнтам інформацію про статус замовлення, доставку, бонуси, наявність і вартість товарів. Завдяки поглибленій аналітиці в компанії не лише вчасно реагують на поточні виклики, але й передбачають їх, постійно оптимізуючи процеси для поліпшення клієнтського досвіду.
Результат – 0 пропущених звернень, 30% автоматизації, розширені канали комунікації, AI Sales Agent – інтелектуальний консультант та CSI 86% (85% для AI-чатів).
Персоналізовані пропозиції за допомогою ШІ: він аналізує різноманітні дані (історія покупок, перегляди товарів, пошукові запити та поведінка на сайті) і на основі цього генерує індивідуальні рекомендації покупцям. Це підвищує задоволеність клієнтів, стимулює повторні покупки та збільшує рівень продажів.
ШІ-рішення в HR-напрямку: чат-боти для рекрутингу та оформлення кандидатів, а також автоматизація онбордингу. Паралельно компанія інвестує у розвиток ШІ-компетенцій співробітників та формування внутрішньої ШІ-команди (фахівці компанії) та партнера Foxteam Digital.
Як на вашу думку ШІ може змінити вашу галузь? В яких процесах та як може бути задіяний ШІ?
Штучний інтелект вже сьогодні переписує правила гри в ритейлі – від продажів до персонального досвіду для кожного клієнта. Ми рухаємося до моделі, де покупка відбувається ще до того, як людина сформулює свій запит, а рішення підсилюються даними в реальному часі. У цій новій реальності виживуть не найбільші, а найшвидші – ті, хто здатен інтегрувати AI у ДНК бізнесу».