OBOZ.UA > Спецпроєкти > Інклюзивна Україна
Логістична компанія Нова пошта працює над усуненням бар’єрів уже 10 років та адаптує відділення і офіси під актуальні потреби суспільства та власної команди. У компанії реалізувати себе можуть всі – молоді батьки, студенти без досвіду, пошукачі старшого віку, ветерани, люди з інвалідністю тощо. Для добробуту співробітників та побудови безбар’єрності в компанії створюють програми та навіть спеціальні посади. Так, у 2023 році в компанії з’явилися фахівець з роботи із мобілізованими та фахівець з роботи із ветеранами.
Безбар’єрність для Нової пошти – це не тільки про доступні відділення і поштомати. Це загалом про усунення бар’єрів у будь-яких проявах. Як, наприклад, побоювання брати студентів без досвіду, молодих батьків, ветеранів або людей віком 55+.
Єдиної політики в компанії немає – є програми та стандарти, які регулюють доступність і безбар’єрність в окремих напрямах.
Так, з 2014-го року Нова пошта працює над облаштуванням відділень елементами доступності, встановлюючи пандуси та спеціальні ліфти для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Зараз ними облаштовано 95% національної мережі відділень, де в цьому є потреба (тобто де вхідна зона знаходиться не на рівні з підлогою). У планах на найближчий рік – масштабування та розширення рішень безбар’єрності в кожній фізичній точці сервісу. Це стосується як кількості доступних відділень і поштоматів, так і ступеня доступності.
Окрему увагу ми приділяємо навчанню співробітників коректної комунікації та взаємодії з різними групами населення. Разом з ГО “Безбар’єрність” проводимо практичні тренінги для працівників і впроваджуємо стандарти обслуговування людей з інвалідністю для персоналу відділень Нової пошти.
З 2024 року в нашій компанії також впроваджено окрему навчальну програму для керівників та команд з коректної комунікації з ветеранами та ветеранками, які повертаються в компанію. Куратором цього напряму є внутрішній тренер компанії, професійний психолог та колишній військовий.
З 2023 року в компанії діє комплексна програма підтримки демобілізованих працівників. Програма роботи з демобілізованими містить:
Наразі на постійній основі програмою страхування користуються 217 співробітників. Реабілітацію також проходять люди, які постраждали від ракетних обстрілів терміналів та депо.
Для демобілізованих працівників ми підбираємо вакансії відповідно до їхнього фізичного та психологічного стану, спільно з внутрішніми кар’єрними консультантами організовуємо за потреби перенавчання коштом компанії. З першого дня мобілізації і протягом 6 місяців після демобілізації кожного співробітника супроводжує фахівець з підтримки мобілізованих та демобілізованих працівників.
А для людей з інвалідністю підбираємо посаду, яка б відповідала фізичним або ментальним можливостям працівника, організовуємо необхідне навчання коштом компанії.
Також у Новій пошті поширена практика побудови безбар’єрного середовища для співробітників. Наприклад, у нас є демобілізований колега Олександр, який до служби в Збройних силах України був фахівцем ділянки на терміналі в Одесі. На війні він отримав важке поранення, яке призвело до ампутації нижньої кінцівки. Після протезування Олександр мав бажання повернутися на роботу, але через наявність протезу фізичне навантаження йому було протипоказане. Щоб усунути цей бар’єр і забезпечити доступні умови для роботи, ми спеціально для нього відкрили нову вакансію – водій електровізка. Зараз він пройшов перекваліфікацію і працює в терміналі №2 в Одесі.
За законодавством України людям з інвалідністю заборонено займатися фізичною працею. Тому таким співробітникам ми пропонуємо роботу в бек-офісі, контакт-центрі, відділі зворотного зв’язку тощо. Рівень зарплати на цих вакансіях відповідає середньому на підприємстві.
У нас є кейс, коли під час працевлаштування на роботу до контакт-центру кандидат приховав порушення слуху (односторонню глухоту), маючи негативний досвід на попередніх співбесідах в інших компаніях, де через це отримував відмови. У процесі навчання колеги виявили, що, працюючи в одному навушнику, стажер абсолютно не чув, що йому підказує наставник. Тоді менеджери з персоналу запропонували йому перевестися на онлайн-чати, щоб мінімізувати навантаження на слух. Наразі колега комфортно працює на цій позиції.
Наразі в компанії працює 1001 людина з інвалідністю, це 3% від загальної кількості співробітників. Враховуючи різні форми інвалідності, ми пропонуємо кожній людині робоче місце, де вона зможе найефективніше виконувати роботу, не шкодячи при цьому своєму здоров’ю.
Компанія щороку робить свій внесок у досягнення Глобальних цілей сталого розвитку, у тому числі у Глобальну ціль №10 – зменшення нерівності. До них належать доступні відділення та поштомати, працевлаштування людей з інвалідністю, адаптація сайту, бізнес-кабінету, мобільного застосунку для людей з порушеннями зору тощо. Якщо раніше фокус уваги був на людях на кріслах колісних, то зараз ми хочемо зробити наші простори доступними для всіх груп населення, включно з ветеранами та ветеранками, воїнами на протезах, батьками з дітьми, людьми старшого віку, людьми з порушеннями зору та слуху, власниками домашніх тварин тощо.
Уже у серпні цього року Нова пошта відкриє перше відділення “без барʼєрів” – доступне для всіх верств населення, як-от: люди з інвалідністю, люди з порушеннями зору або слуху та інші маломобільні групи. Поступово відповідно до стандартів ми будемо переобладнувати відділення з найбільшим клієнтським потоком.
Безбар’єрність Нової пошти – кросфункціональна, у ній перетинається багато напрямів і процесів, тому створювати окремий департамент немає необхідності.
Усі програми працевлаштування розроблює дирекція з персоналу. Саме вона працює над полегшенням робочих процесів, аби вони були зручні для виконання кожному, незалежно від статі та віку. Також колеги з HR піклуються про комфортне повернення на роботу наших демобілізованих співробітників і впроваджують у компанії процес реінтеграції ветеранів.
Процесом розроблення стандартів і програм фізичної безбар’єрності в компанії займається дирекція з управління репутацією Нової пошти.
Наприклад, департамент соціальної відповідальності бізнесу ініціював створення першого повністю доступного відділення, але до реалізації цього проєкту залучені колеги з інших департаментів і зовнішні експерти з громадських організацій, які допомагають із розробленням стандартів, навчанням людей і розбудовою фізичного простору.
Ми активно працюємо над тим, щоб наші відділення були зручними для людей із порушенням зору. Тому розміщені в них інформаційні носії продубльовані шрифтом Брайля. Наш мобільний застосунок завдяки своєму юзер-френдлі інтерфейсу легко зчитується скрінрідерами, що робить його доступним для всіх. Також ми вдосконалюємо наш сайт і нову версію мобільного застосунку, щоб зробити їх ще зручнішими для користувачів.
Нова пошта співпрацює з ГО “Безбарʼєрність” і ГС Всеукраїнське громадське об’єднання “Національна Асамблея людей з інвалідністю України”, які супроводжують компанію у процесі перелаштування відділень під потреби абсолютно всіх верств населення.
Разом з ГО “Безбар’єрність” ми розробили стандарти доступності для відділень і поштоматів Нової пошти по всій України.
Під час розроблення програм для мобілізованих та демобілізованих працівників ми співпрацюємо з організацією Veteran Hub.
“Частиною нашого продукту має бути безбар’єрність. Одним із наслідків війни є збільшення людей з інвалідністю. Всі вони – це так само наші клієнти та працівники. Отже, маємо робити наші простори – магазини, заправки, кав’ярні, відділення – доступними як для людей у кріслах колісних, на протезах, так і для людей з порушенням слуху та зору. Робочі місця на підприємствах так само мають бути комфортними та зручними для всіх”, – говорить В’ячеслав Климов, співзасновник Нової пошти.
