KFC Україна:
Інклюзивність — це не про когось.
Це про всіх нас
Що для вас означає “інклюзія” у 2025 році?
Для KFC Україна інклюзія — це частина ДНК бренду. Це не окремий напрям чи тимчасовий проєкт, а філософія, яка пронизує все — від архітектурних рішень у ресторанах до внутрішніх комунікацій і програм розвитку персоналу. Сьогодні, під час війни, коли тисячі українців змушені адаптуватися до нових реалій життя з інвалідністю або з ПТСР, поняття “рівний доступ” стало ще більш вагомим.
Інклюзивність для нас — це не лише про фізичну безбар’єрність, а й про ментальну відкритість, повагу до різноманіття, етику взаємодії. Це про право кожного бути гідно прийнятим — незалежно від обставин, віку, стану здоров’я чи досвіду.
Які бар’єри довелося подолати на шляху до інклюзивності?
На початку нашого інклюзивного шляху найбільшим викликом було усвідомлення, що стандартна “доступність” не дорівнює справжній інклюзії. Ми вчилися бачити більше — розуміти потреби різних груп клієнтів і колег, враховувати дрібні деталі, які можуть стати критичними для людини на візку, мами з дитиною чи ветерана з протезом.
Ще один бар’єр — відсутність достатньої експертизи. Саме тому ми почали співпрацю з фахівцями та організаціями, зокрема Fight For Right, які допомогли нам поглибити розуміння теми й почати змінюватися системно.
Інклюзія — це не милосердя, це нова норма якості сервісу
Які рішення вже впроваджені?
Понад 70% ресторанів KFC в Україні вже відповідають сучасним вимогам доступності. Установлено пандуси, спеціалізовані санвузли, широкі проходи та місця, до яких можна під’їхати на візку. Наші заклади позначені в сервісах “ЛУН без меж”, Google Maps і “Київ Цифровий” як інклюзивні простори.
Проведено серію тренінгів разом із Fight For Right — від онлайн-лекцій до практичних занять у ресторанах.
Під час практики працівники разом із людьми з інвалідністю проходили шлях клієнта — і навчалися бачити бар’єри очима інших.
Підтримуємо працевлаштування людей з інвалідністю.
Адаптуємо робочі місця та графіки, проводимо внутрішні тренінги про етичну взаємодію та рівність.
KFC долучається до волонтерських проєктів, співпрацює з дитячими будинками, підтримує наставницькі ініціативи.
Так ми розвиваємо культуру підтримки й залучаємо команду до змін.
Що б ви порадили компаніям, які тільки починають свій інклюзивний шлях?
📌
Перший крок — слухати. Запрошуйте до діалогу самих людей з інвалідністю або представників вразливих груп. Вони краще за будь-які гайдлайни покажуть, де саме “болить”.
📌
Другий крок — не чекати ідеальних умов. Почніть із малого: зручний заїзд, зрозуміле меню, чутливий персонал — і вже це змінює досвід клієнтів.
Інклюзія — це не лише про соціальну відповідальність. Це про бізнес, який бачить ширше: більше потенційних клієнтів, лояльніша аудиторія, сильніша репутація.
Ми віримо: інклюзивний простір — це простір майбутнього. І будується він уже сьогодні.