Інклюзивність в дії
Що для вас означає “інклюзія” у 2025 році?
Для Нової пошти у 2025 році інклюзія – це створення простору та сервісів, доступних для всіх без винятку. Як бренд ми прагнемо, щоб кожен клієнт міг легко скористатися нашими послугами. Як роботодавець ми будуємо команду, де цінується індивідуальність та унікальність кожної людини і кожен співробітник має рівні можливості для розвитку. Як частина суспільства ми усвідомлюємо свою відповідальність у розбудові інклюзивної України, особливо після повномасштабного вторгнення.
Війна кардинально змінила наше уявлення про доступність, гідність та потреби. Мільйони українців зіткнулися з інвалідністю, ментальними розладами. З’явилась гостра необхідність швидких та ефективних інклюзивних рішень. Ми зрозуміли, що інклюзія – це не соціальний бонус, а норма, без якої країна не виживе. Це частина нашої стратегії, адже щоб була країна – мають бути живі, забезпечені, сильні захисники, а також люди, які можуть жити в безпеці, працювати, навчатися.
Приклади елементів доступності
Які бар’єри довелося подолати на шляху до інклюзивності?
На шляху до інклюзивності ми зіткнулися з низкою викликів. Насамперед це була внутрішня робота з командою, подолання упереджень і страхів, що виникали через недостатнє розуміння або досвід у темі. Через відкритий діалог, освітні ініціативи та співпрацю з експертами ми поступово формували довіру й новий підхід до взаємодії.
Головні труднощі, які довелось подолати — це зробити по-справжньому безбар’єрний комерційний простір з нуля. З’ясувалось, що в Україні навіть на рівні держави немає ніяких зрозумілих стандартів таких приміщень. А для бізнесу важливо не тільки фізична безбар’єрність відділення, а й доступність самої послуги. Головними для нас були і залишаються саме реальні ситуації, а не номенклатурні правила, які не мають жодного стосунку до життя. Тому ми звернулися до людей, які щодня особисто долають ці бар’єри через свою маломобільність. Завдяки тісній співпраці та постійному фідбеку з’явилися рішення, яких спочатку навіть не було в плані.
Наприклад, комунікаційні таблички для клієнтів без порушень, що пояснюють важливість безбар’єрності; звуковий маяк на дверях для людей з порушенням зору. А деякі речі ми, навпаки, прибрали до мінімуму – наприклад, тактильну плитку по всьому відділенню, оскільки людей з порушенням зору вона під час аудиту дезорієнтувала.
Нашим основним мірилом успіху було питання: чи зможе кожен клієнт отримати послугу самостійно.
В компанії приділяють увагу навчанню співробітників коректній комунікації та взаємодії з різними групами населення. Разом з ГО “Безбар’єрність” Нова пошта проводить практичні тренінги для працівників і впроваджує стандарти обслуговування людей з інвалідністю для персоналу відділень.
Окрема увага нашим захисникам. Ми розуміємо, що «ветерани – це основа відновлення людського капіталу». Це не лише питання шани, а й прагматичне питання відновлення економіки. У Новій пошті мобілізовано майже 4 тисячі людей – це 10% нашої команди. Вони мають унікальний досвід: відповідальність, ухвалення рішень у стресі, лідерство. Ми віримо, що маємо інтегрувати цей досвід, створюючи умови для повернення: адаптивні робочі місця, навчання, гнучкі графіки, безбар’єрне середовище. Це розумне управління ресурсом, здобутим високою ціною.
Наприклад, у лютому в компанії почалися навчання керівників відділень правилам взаємодії з демобілізованими, ветеранами війни та людьми, що постраждали від бойових дій. У суспільстві поширюється багато міфів стосовно військових. Цивільні їх бачать, але не знають, що робити. Про що з ним варто розмовляти, а про що краще не треба. Як йому показати свою вдячність, чи взагалі не потрібно цього робити. Але ніхто не пам’ятає, що військовий до війни теж був цивільним, і зараз він повернувся. Ще люди звикли думати довоєнними критеріями та часто наслідки травм або контузій сприймають, як, наприклад, стан алкогольного сп’яніння. А це насправді не є дійсним і, можливо, людині саме в цю мить потрібна допомога.
Лекція тривалістю 4 години складається з двох частин. Перша — загальні правила взаємодії з військовими будь-де: з клієнтами, в родині, в транспорті тощо, друга — це вже навчання нюансам адаптації ветеранів, які прийшли в колектив. Першими на тренінги запросили керівників відділень. У Новій пошті їх майже дві тисячі, тому тренінги розписані до кінця року.
Які рішення вже впроваджені (реальні кейси)?
Адаптація відділень та робочих місць. Ми активно працюємо над облаштуванням наших відділень. Зокрема, у Києві на вулиці Дорогожицькій, 4 відкрито перше в Україні повністю безбар’єрне відділення, що є еталоном доступності для всіх категорій клієнтів. Також ми встановлюємо пандуси, розширюємо дверні прорізи, створюємо безбар’єрні доступи до зони відправлень. Робочі місця для співробітників, які повертаються з фронту, адаптуються відповідно до їхніх потреб.
Мобільний додаток та сайт адаптуються для людей з порушеннями зору (підтримка скрин-рідерів, контрастні режими) та слуху (візуальні підказки, спрощення навігації).
Комплексна Програма підтримки ветеранів та ветеранок Нової пошти. Містить супровід фахівця, місячний відпочинок у реабілітаційному центрі за рахунок компанії, повне медико-психологічне обстеження, постійну психологічну підтримку, розширену медичну страховку, реабілітацію та протезування, підбір оптимальної посади та навчання. На сьогодні 600 демобілізованих співробітників вже пройшли роботу з нашими фахівцями.
Інвестиції у реабілітаційні спроможності. Ми інвестували 50 мільйонів гривень у створення безбар’єрного модульного містечка (10 побудовано, 10 встановлюємо) поруч із ветеранським шпиталем у м. Клевань. Це житло, де людина може жити самостійно. Для нас Клевань – один із найсильніших центрів, і вже 41 наш колега пройшов тут реабілітацію з позитивними відгуками.
Навчання співробітників коректної комунікації та взаємодії з різними групами населення. З 2024 року в компанії також впроваджено окрему навчальну програму для керівників та команд з коректної комунікації з ветеранами та ветеранками, які повертаються в компанію. Куратором цього напряму є внутрішній тренер компанії, професійний психолог і колишній військовий.
Усі наші комунікації та внутрішні політики є гендерно чутливими, і діє сувора політика “0 толерантності” до будь-яких проявів сексизму чи дискримінації.
Що б ви порадили компаніям, які тільки починають свій інклюзивний шлях?
НАШІ ПОРАДИ