Рушій змін

Протягом року Нова пошта активно інвестувала в розвиток мережі відділень та поштоматів, щоб забезпечити пішу доступність і зробити їх більш зручними для клієнтів. З початку 2024 року було відкрито 8960 нових відділень та поштоматів, і тепер загальна їхня кількість — понад 37 000. Також НП розвивала мережу на прифронтових територіях — загалом у прифронтових регіонах було відкрито 1125 відділень та поштоматів. 

Окрім  того, Нова пошта має  на меті  створити в Україні рівні умови для всіх і таке середовище,  де було б комфортно кожному — як  людям з  інвалідністю, так і батькам з візочками й іншим  маломобільним групам населення. Компанія є  рушієм змін у цій сфері та багато робить  для досягнення мети. Зокрема, відкрила перше в Україні повністю безбар’єрне відділення у Києві, яке враховує потреби людей з інвалідністю, порушеннями зору та слуху тощо. Відділення оснащене тактильною плиткою, широкими входами, автоматичними дверима зі звуковими маяками, цифровим помічником та багатьма іншими зручностями. Зараз Нова пошта робить безбар’єрність частиною власного продукту, тож таке оснащення стало новим стандартом для всіх відділень, які надалі будуть відкриватись. 

Попри  всі виклики, 23 грудня 2024 року Нова пошта опрацювала 2 245 336 відправлень — найбільше за всю історію компанії.  Це досягнення стало можливим завдяки наполегливій праці співробітників, розвитку власної логістичної  інфраструктури та, звісно, завдяки впровадженням інновацій, що є одним із корпоративних принципів компанії. 

Ми впроваджуємо нові технології у всі наші процеси та на всіх рівнях компанії. Однією з перспективних технологій сьогодні є штучний інтелект, і Нова пошта також розробляє та впроваджує рішення на базі ШІ.

Застосування штучного інтелекту вже дозволило поштовому оператору ефективніше організувати кур’єрську доставку та роботу поштоматів, зокрема оптимізувати маршрути й скоротити час доставки, значно зменшити витрати на пальне, обробляючи таку саму кількість посилок, а також реалізували можливість доставки на конкретно визначений часовий інтервал. Окрім того, ШІ вже тестують для:

• розпізнавання зображення для підготовки опису міжнародних відправлень;
• розпізнавання мовлення дзвінків у контакт-центр для аналізу та обробки статистики дзвінків; 
• створення голосом накладної на терміналах самообслуговування; 
• чат-боту в мобільному застосунку, що буде відповідати на поширені запитання клієнтів, без залучення операторів контакт-центру. 

Розвиток міжнародної мережі також став одним із ключових напрямів роботи Нової пошти у 2024 році. Завдяки відкриттю нових відділень в Європі та вдосконаленню логістики компанія активно інтегрується у міжнародні ринки. 

Цього року Нова пошта запустила міжнародну версію свого мобільного застосунку – перекладену 16 мовами й доступну як в Україні, так і в інших країнах світу, де є відділення Нової пошти. 

“Цей застосунок фактично є Новою поштою у кишені клієнта”, – пояснюють у компанії.

На відміну від звичайного застосунку, в цьому можна за потреби викликати кур’єра на певний час і спілкуватися з ним у чаті, швидко та безкоштовно повернути товар продавцю, обрати улюблене відділення, куди відправлення будуть адресовуватись за замовчуванням, і навіть залишати чайові співробітникам.

Окрім того, аби не залежати від відключень світла, Нова пошта активно розвиває власну енергетичну незалежність. Так, на сортувальних об’єктах оператора встановили когенераційні газопоршневі установки (виробляють теплову або електроенергію, споживаючи газ). Окрім того, на 5 терміналах НП уже встановили сонячні електростанції. Мета компанії — досягти потужності 9 мегаватів завдяки цим джерелам: 4 мегаватів від сонця та 5 — від когенераційних установок. 

Також, дбаючи про безпеку співробітників та клієнтів, компанія витратила 754 млн грн на облаштування 1035 укриттів біля своїх відділень і терміналів. Завдяки цьому дістатися його під час тривоги можна щонайдовше за 30 секунд.