Один день у “Саду краси”
Журналістка OBOZ.UA протестувала посаду хостес у BROCARD Beauty Garden
Один день у “Саду краси”
Журналістка OBOZ.UA протестувала посаду хостес у BROCARD Beauty Garden
Перше, що відчуваєш, коли заходиш у BROCARD Beauty Garden, – це не бажання швидко схопити потрібний крем і втекти у справах. Навпаки, хочеться зупинитися, озирнутися й чесно запитати себе, а скільки часу я можу дозволити собі тут провести?
І це відчуття не зникає ні за п’ять хвилин, ні за пів години, адже BROCARD Beauty Garden — це не магазин у класичному розумінні. Це великий, світлий простір площею більш ніж 1 700 квадратних метрів, у якому під одним дахом зібрано понад 500 брендів косметики та парфумерії з усього світу. Саме тут я вирішила провести свій експеримент і не просто прийти як клієнтка, а попрацювати день у команді.
Спочатку я розглядала для себе роль консультанта, адже саме вони безпосередньо працюють із продуктом і клієнтами. Та під час спілкування з командою з’ясувалося, що підготовка б’юті-консультанта – довгий і складний процес. Як пояснили мені керівники магазину, щоб стати повноцінним експертом, потрібні роки навчання, щонайменше три. Консультант має знати кожен продукт в асортименті, а це сотні позицій, розуміти склади, текстури, поєднання, реакції шкіри та ще й уміти “зчитувати” людину.
Саме тому мені запропонували іншу роль – хостес, посаду, яка для BROCARD Beauty Garden є абсолютно новою і наразі тестовою. Команді було цікаво подивитися на неї очима журналіста, як вона працює на практиці, чи знімає напругу з гостей і чи справді допомагає зробити перший контакт із простором комфортнішим.
Після погодження ідеї на місці мені видали робочу форму, провели короткий інструктаж і ввели в курс щоденних обов’язків. Уже за кілька хвилин я стояла біля входу, у точці, де починається знайомство людини з Beauty Garden. До речі, ще на вході в магазин є табличка, яка одразу задає тон усьому простору, адже тут можна приходити з песиками, тестувати все, що бачиш, “мацати, тицяти, бризкати і пшикати” – саме так жартома описали мені цю філософію “колеги”.
Отже, мій робочий день починається біля входу. Неонові вказівники допомагають орієнтуватися у просторі, але більшість гостей усе одно інстинктивно шукають поглядом людину, яка підкаже: “Куди мені?”. І саме тут я вперше по-справжньому розумію, що бути хостес – це не просто стояти й усміхатися, адже це постійна комунікація, уважність до настрою людини й уміння зчитувати запит ще до того, як його озвучили.
Хтось заходить впевнено й одразу каже: “Мені нішеву парфумерію”, а хтось губиться і ніяковіє. Комусь важливо, щоб його провели до конкретного бренду, а хтось із полегшенням чує, що “Ви можете самостійно переглянути асортимент, якщо щось знадобиться, то просто покличте”.
У BROCARD Beauty Garden це принципово, саме тому на кошик можна повісити табличку “Потрібен б’юті-експерт” або “Не потрібен б’юті-експерт”. За словами моїх “колег”, близько 60% гостей обирають другий варіант. І це не означає відмову від допомоги, це швидше спосіб залишити за собою контроль над простором. Більшість із них згодом усе одно звертається за порадою, але вже тоді, коли готові, без тиску й нав’язування.
Протягом дня я кілька разів проводжу гостей різними галереями: догляд для обличчя й тіла, дерматокосметика, декоративна косметика, аптечні засоби та БАДи, корейські бренди, українські виробники, окремі зони для чоловіків, дітей і навіть домашніх улюбленців. Простір побудований так, що кожен напрям логічно продовжує інший, а знайомство з асортиментом не перевантажує, а радше запрошує досліджувати.
Асортимент вражає не лише масштабом, а й гнучкістю вибору. Тут легко знайти як базові, доступні позиції для щоденного догляду, так і більш преміальні продукти – для подарунка або особливого б’юті-досвіду. На одних поличках можуть сусідити засоби різних цінових категорій, і в цьому немає жодної ієрархії, адже кожен гість обирає те, що відповідає його потребам, настрою та бюджету.
Мені особливо подобається спостерігати, як люди поводяться. Хтось просто гуляє між поличками, хтось подумки складає подарункові набори, хтось зупиняється біля дзеркал, хтось фотографує, а хтось нюхає вже десятий аромат поспіль.
Окреме задоволення бачити, як у Beauty Garden зняли головний страх багатьох магазинів косметики “а раптом не можна”. Тут навпаки всюди ненав’язливо підказують, що саме можна спробувати. Позначки “Спробуй” на тестерах здаються дрібницею, але на практиці вони реально працюють, адже не всі розуміють, який флакон — тестер, а який ні, тут це питання знімається одразу.
Щоб гості могли без обмежень тестувати декоративну косметику, зокрема помади, тут придумали дуже просте й водночас геніальне рішення – рулончики з прозорою плівкою. Її можна нанести на губи, а вже поверх пробувати будь-які відтінки. Скільки завгодно, без шкоди для гігієни, біля дзеркал я не раз бачила дівчат із цією плівкою на губах – виглядає незвично, але саме це й дає свободу експерименту.
Ще одна продумана деталь – олівці та блотери, коли знаходиш аромат, який зачепив, не обов’язково намагатися його запам’ятати або фотографувати флакон. Достатньо записати назву просто на блотері й піти далі досліджувати простір. Маленький жест, який дуже полегшує життя, особливо коли ароматів десятки.
У якийсь момент я ловлю себе на думці, що вся ця система від позначок до плівки й блотерів не про продаж, а про комфорт. Про бажання максимально наблизити продукт до людини, дозволити їй доторкнутися, спробувати, пожити з відчуттям і лише потім вирішувати. Найбільше часу я, звісно, проводжу у галереї ароматів, адже це серце BROCARD Beauty Garden і його головна гордість. Тут зібрано 111 нішевих брендів, а загалом у просторі представлено понад кілька сотень парфумів. Композиції з усього світу, від запаху готичної церкви до домашньої випічки, шкіри нового авто чи металу щойно заведеного двигуна.
Як людина з колекцією у понад пів сотні флаконів, я ловлю себе на думці, що тут можна загубитися на години. І це не перебільшення, але головне не кількість ароматів, а те, як із ними працюють консультанти. Спілкуючись протягом дня з моїми “колегами”, я дізнаюся, що класичний запит “мені щось популярне” тут звучить рідко. Набагато частіше люди приходять із дуже образними або навіть дивними формулюваннями.
Хтось показує фото флакона в телефоні й просить знайти те саме. Хтось шукає “аромат для байкера”, “запах свіжої білизни” або парфуми, що пахнуть дорого. Інші ж орієнтуються не на ноти, а на асоціації, до прикладу “ранок у Парижі”, “перший день біля моря”, “літній вечір у місті”, “тепло дому”.
Часто достатньо кількох уточнень і за кілька хвилин перед клієнтом з’являються три абсолютно різні, але дуже влучні варіанти. Один – сміливий і провокативний, другий – м’який і теплий, третій – несподіваний. Далі людина вже сама відчуває, що “відгукується” найбільше. Для тих, хто боїться загубитися серед сотень флаконів або просто не готовий до активної комунікації, тут знову ж таки продумали комфортний сценарій. Можна самостійно тестувати аромати, користуватися блотерами, робити нотатки, повертатися до вподобаних позицій і лише тоді за потреби кликати консультанта. Я кілька разів бачила, як люди спочатку обирають табличку “Не потрібен б’юті-експерт”, а вже за 10-15 хвилин самі підходять із запитанням.
У якийсь момент я сама стаю клієнткою й проходжу експрес-діагностику шкіри на апараті Zemits Skin Analysis System. Кілька хвилин – і я отримую детальний аналіз стану шкіри з рекомендаціями. Чарівна б’юті-експертка пояснює кожен пункт спокійно й доступно, без складних термінів. У результаті я виходжу з новим кремом і ензимною пудрою, які підходять моєму типу шкіри.
QR-коди на цінниках, мобільний застосунок замість звичайної дисконтної картки, безкоштовний Wi-Fi — на перший погляд, це дрібниці, але з них і складається відчуття сучасного, продуманого сервісу. Ще до початку експерименту я встановила мобільний застосунок BROCARD, щоб зрозуміти, як ним користується звичайний відвідувач.
У застосунку є функція сканування штрихкоду, достатньо піднести телефон до товару і на екрані миттєво з’являється ціна, повний опис, склад, бренд і додаткова інформація. Така стратегія особливо цінна для тих, хто не любить одразу звертатися до консультантів або хоче спочатку самостійно розібратися.
Після кількох годин на ногах я по-новому оцінюю лаунж-зону. Виявляється, це не просто місце “перечекати”, а повноцінний простір для паузи й відновлення. Тут є м’які диванчики, багато зелені, розетки для зарядки гаджетів і кавовий автомат, до якого постійно хтось підходить. Можна сісти, перевести подих, зарядити телефон, зробити кілька фото або просто побути наодинці зі своїми думками.
У цій зоні постійно хтось є, люди з ноутбуками, які працюють між зустрічами або під час відключень світла, батьки з дітьми, які чекають родичів із покупками, пари, що домовляються “ще п’ять хвилин”. Тут комфортно чоловікам, яких дружини затягли в магазин проти волі, і тим, хто чекає, поки подруга визначиться з кольором помади. Ніхто нікого не підганяє, і немає відчуття, що ти тут “зайвий”.
Під кінець дня я переключилась на одне з найпопулярніших завдань — допомогу клієнтам з подарунками. Спочатку звертаю увагу гостей на готові набори, які зібрані за категоріями, настроями й бюджетами, вони знімають головне питання “що обрати” і підходять для швидких рішень.
Якщо хочеться більше свободи, пропоную подарункові сертифікати — класичні або електронні. Формат eCard особливо виручає в останній момент, адже такий сертифікат можна оформити за кілька хвилин і одразу надіслати на телефон отримувачу.
І вже на виході гостей зустрічає ще одна деталь, яка логічно завершує сценарій — флоромат із живими квітами. Кілька секунд — і до косметичного подарунка додається букет. У підсумку ідея “зайшов та вийшов із готовим подарунком” тут справді працює буквально, без зайвих кроків і втрати часу.
Наприкінці дня я ловлю себе на простому запитанні: чи важко бути хостес? Фізично — так, адже це цілий день на ногах, а от емоційно — навпаки, бо ти постійно взаємодієш із людьми, допомагаєш їм зорієнтуватися, знімаєш напругу й стаєш частиною їхнього досвіду. Цей тестовий день дав мені чітке розуміння, що роль хостес — не декоративна і не формальна, це прямий місток між простором і людиною.