Проти течії: як BROCARD переосмислив роль магазинів мережі під час війни
Поки частина ритейлу скорочувала офлайн-присутність і переводила продажі в онлайн, BROCARD обрав інший шлях: не відмовлятися від фізичних магазинів, а переосмислити їхню роль в сьогоднішньому світі – зробити магазин місцем, куди приходять навіть без наміру щось купувати.
30 серпня 2025 року компанія відкрила у київському ТРЦ Respublika Park BROCARD Beauty Garden – найбільший парфумерно-косметичний магазин країни в новому форматі простору краси. Він був створений із урахуванням того, як за останні роки змінилися споживачі, їхні звички, потреби та очікування.
Для BROCARD це не перша спроба запровадити нові правила гри на ринку. Свого часу компанія першою в Україні відкривала beauty-магазини європейського формату без прилавків, виводила на ринок легендарні бренди, запроваджувала системне навчання консультантів і культуру сервісу, якої на українському ринку тоді просто не існувало.
Тепер компанія фактично поставила під сумнів уявлення, що майбутнє ритейлу – лише за онлайн-продажами.
Три головні акценти нового формату – дизайн, асортимент, сервіс
У BROCARD помітили важливу зміну: під час війни люди почали сприймати магазини краси як місця, де можна хоча б ненадовго перепочити між тривогами, відволіктись від новин, посидіти з кавою серед ароматів і повернути собі відчуття нормального життя.
Саме тому компанія вирішила змінити саму логіку офлайну – перетворити магазин із «точки продажу» на місце сервісу й нового досвіду, де можна годину тестувати аромати й ніхто не намагається тебе “дотиснути” до покупки.
Ця концепція потребувала відповідного дизайну. Так з’явився BROCARD Beauty Garden – «магазин-сад» площею понад 1700 кв. м із флористичними інсталяціями, м’яким освітленням, зонами відпочинку, кава-корнером, вільним Wi-Fi та можливістю зарядити телефон або переглянути пошту. Простір, в якому людина могла б нікуди не поспішати, а просто побути «на території краси», без тиску з боку персоналу обов’язково щось придбати.
Онлайн навчив людей купувати все просто і швидко, але б’юті-сфера має особливість: аромат неможливо протестувати через смартфон, а текстуру крему – відчути через екран. У BROCARD вирішили: офлайн має давати те, чого не може дати e-commerce – живі емоції, тактильний досвід і людське спілкування.
Один з акцентів було зроблено на асортимент. У BROCARD Beauty Garden представлені десятки тисяч товарів і сотні брендів – від декоративної косметики і засобів догляду – до нішевої парфумерії та wellness-напрямів. Тільки, на відміну від онлайн, будь-який товар тут можна протестувати на собі. Компанія постійно розширює асортимент і додає нові категорії товарів відповідно до запитів клієнтів.
Змінилась і концепція сервісу: компанія свідомо відійшла від парадигми «продати тут і зараз» на користь запрошення на «друге побачення». Клієнт – насамперед гість, якому завжди раді. Він може спокійно тестувати косметику й аромати, фотографуватися або обирати подарунки – без жодного тиску.
Для тих, хто не любить «ненав’язливого сервісу» навіть запровадили спеціальні позначки на кошиках: якщо людині потрібна консультація – один варіант, якщо вона хоче самостійно досліджувати асортимент – інший.
У магазині також з’явилася нова для українського beauty-ритейлу посада – хостес, яка зустрічає гостей, допомагає зорієнтуватися у просторі та створює атмосферу гостинності.
Окрему увагу приділили професійному рівню консультантів. У BROCARD Beauty Garden вони працюють не як продавці, а як експерти з окремих категорій продукції – від парфумерії до догляду за шкірою та волоссям.
Єдина система офлайн та онлайн
У BROCARD підкреслюють: офлайн і онлайн не повинні конкурувати – вони мають працювати як єдина система. Відвідувач може знайти товар у мобільному застосунку чи на сайті, прийти в магазин, протестувати його, а потім придбати у зручний спосіб. Або навпаки – познайомитися з ароматом офлайн, відсканувати штрих-код через мобільний застосунок, прочитати інформацію про продукт, зберегти його у wishlist і купити пізніше онлайн.
Таким чином компанія не просто «підсилює» офлайн-мережу, яку будувала понад 30 років, а формує єдину омніканальну екосистему: магазин, сайт і мобільний застосунок.
Перші місяці роботи Beauty Garden показали ефективність концепції: відвідувачі проводять у магазині значно більше часу, ніж у традиційних форматах, частота самостійних покупок зросла у 2,5 раза, а середня кількість товарів у чеку – на 30%. Нова концепція також сприяла залученню молодшої аудиторії, що є одним із пріоритетів компанії.
Досвід BROCARD показав: навіть під час війни офлайн не втрачає значення. Проте тепер це вже не просто місце покупки – це простір емоцій, сервісу й короткого «перемикання» від реальності, в якій живе країна. Поки ринок скорочував офлайн, BROCARD спробував зробити його місцем, куди хочеться приходити навіть без покупки. І саме це стало точкою росту.