Після 24 лютого ми зрозуміли: інклюзія — це не соціальний бонус. Це норма, без якої країна не виживе
Інклюзивність в ПУМБ — це бути зручним, доступним і безпечним банком, де кожна людина відчуває себе цінною та почутою, має рівні можливості.
Ми почали розбудову фізичної безбар’єрності ще в 2021 році, та після 24 лютого розширили програму. Ми маємо стати найбільш інклюзивним суспільством, і це вже не тільки про доступність просторів, це про культуру рівності різних українців.
Які бар’єри довелося подолати на шляху до інклюзивності?
Завдання розбудови інклюзивності виглядало об’ємним через розгалуженість напрямів, велику кількість невідомих ввідних, чутливість теми, відсутність досвіду і безліч псевдоекспертів на ринку. Цей напрям для великого бізнесу потребує значних людських ресурсів і бюджету, часом не визначеного до кінця, а це ускладнює погодження. Не всі готові були йти в проєкт через нерозуміння важливості це робити просто під час війни, тому ми провели велику освітню роботу в команді на старті.
Які рішення вже впроваджені (реальні кейси)?
Ми визначили ключові напрями розбудови інклюзивності в ПУМБ – фізичні канали, диджитальні канали, культура, бренд і клієнтський досвід – та запросили керівників напрямів у робочу групу. Затвердили візію та мету з керівниками банку, створили план та пішли в реалізацію.
У 2024 році розробили на внутрішньому порталі сторінку про інклюзивність, де розмістили маніфест, принципи, глосарій, правила мови — усе, що формує інклюзивну корпоративну культуру, а також записи проведених вебінарів. У внутрішньому розвитковому телеграм-каналі висвітлюємо теми інклюзивності, правила, історії і проводимо вікторини. Усі працівники мережі (хто напряму працює з клієнтами) отримали знання та розуміння потреб в обслуговуванні людей з різними видами порушень. Створено також телеграм-бот і телеграм-канал із новинами та підтримкою з питань інклюзивності.
Працівники банку пройшли обов’язковий електронний курс з тестуванням, де дізналися ключові особливості комунікації з людьми з різними видами порушень та мали можливість подивитись вебінар онлайн та в записі, де запрошені зовнішні експерти розповідали про особливості різних порушень і бар’єри, з якими стикаються люди з інвалідністю та їхні близькі. Ми провели вже 34 навчальні події (вебінари й тренінги) з питань безбар’єрності та роботи з людьми із різними видами порушень, у яких взяли участь 4659 колег.
Ми постійно проводимо трекінг обізнаності щодо інклюзивності серед співробітників відділень і головного офісу банку за допомогою опитування. На основі його результатів робимо висновки та коригування у навчанні, впроваджуємо нові ініціативи.
Усі 211 відділень банку ПУМБ мають доступну вхідну групу – пандуси, підіймачі, нульовий вхід, навігаційні та попереджувальні елементи, таблички зі шрифтом Брайля. Для людей з порушеннями слуху або мовлення у всіх відділеннях наявний QR-код з викликом професійного перекладача жестової мови. У 36 відділеннях облаштований внутрішній безбар’єрний простір: занижені каси, поручні, тримачі для милиць, зони очікування для людей на кріслах колісних, адаптовані санвузли. Для людей з порушеннями зору у 44 відділеннях встановлені голосові асистенти в банкоматах.
Ми провели аудит доступності всіх цифрових каналів, маємо оцінку поточного рівня доступності та почали впроваджувати зміни для диджитальної безбар’єрності банку.
Ми створили платформу інтеграції ветеранів і ветеранок «Жити назустріч», яка об’єднує захисників, ветеранів і цивільних. Ми допомагаємо ветеранам і ветеранкам війни, зокрема з інвалідністю та порушеннями після важких поранень, комплексно інтегруватися у фінансові процеси, трудові відносини, підприємництво та суспільство загалом. Ми створили чат-бот «Фінансовий рестарт» – 5-тижневу освітню програму зі щоденними порадами та завданнями, які підвищують рівень фінансової грамотності; інклюзивний Фінансовий хаб – простір, де проходять освітні заходи для ветеранів і ветеранок та членів їхніх родин з економічними експертами, які допомагають зрозуміти, як ефективно керувати власним бюджетом, розібратися із психологією витрат та різними можливостями заробітку, інвестицій, кредитування. Ми започаткували ветеранський ТГ-канал «Жити назустріч», у якому співавтори – ветерани. Крім того, заснували освітньо-грантову програму для розвитку ветеранського бізнесу «Жити назустріч». Програма надає можливість отримати грант від 500 тисяч до 1 млн грн на запуск чи розвиток власного бізнесу та 3-місячну експертну підтримку після відкриття бізнесу. Вже завдяки програмі створено 14 малих ветеранських бізнесів. Нині вибираємо на бізнес-навчання другий потік – 40 потенційних нових бізнесів. У жовтні 20 з них отримають гранти на розвиток бізнесу.
Проєкти банку об’єднали вже 55 тисяч ветеранів, військових, їхніх близьких та друзів.
Що б ви порадили компаніям, які тільки починають свій інклюзивний шлях?
НАШІ ПОРАДИ
НАШІ ПЛАНИ
Ми плануємо забезпечити фізичну та інформаційну доступність у 50% відділень у кожному регіоні країни. До кінця року заплановано закінчити роботи у 98 відділеннях, виконати роботи з адаптації диджитальних каналів (мобільні застосунки, вебсайти банку). Ми продовжуємо розвивати інклюзивну культуру в банку – проводимо вебінари, тренінги, електронні курси. Нині реалізуємо програму «Амбасадори безбар’єрності» і готуємо другу групу до поїздки у Центр Superhumans.
Ми впроваджуємо в банку нову традицію вшанування пам’яті загиблих: ритуал «Хвилина Єдності» на всіх ключових зустрічах і подіях банку, висадку алеї та встановлення диджитальної Стели пам’яті з фільмами про загиблих співробітників ПУМБ.
Розвиваємо і надалі інтеграційну платформу «Жити назустріч» – запустили проєкт «Чек на доступність». Ми допомагаємо малому бізнесу фінансами й експертизою будувати доступні вхідні групи, долати бар’єри.
Інклюзивність – частина бізнес-стратегії та стратегії сталого розвитку ПУМБ на довгі роки.