Штучний інтелект як фундамент майбутнього beauty-ритейлу
Олександр Левченко
Заступник директора з інформаційних технологій, керівник напряму IT-розвитку в «Брокард-Україна»
Сьогодні технології – це серце beauty-індустрії. Нашим стратегічним кроком стала побудова потужної цифрової інфраструктури: впровадження ERP Business Central, CRM Dynamics та сховища даних (DWH). Цей фундамент дозволив нам запустити омніканальний центр клієнтського досвіду, підсилений ШІ. Таке впровадження забезпечує «360-градусний» огляд потреб споживача та безшовний перехід між онлайн- та офлайн-каналами. Завдяки інтеграції даних ми відкрили двері до прогнозування запасів і підготовки промоакцій за допомогою ШІ, що за світовими стандартами підвищує точність прогнозів на 40-60% та знижує ризик дефіциту товарів на 10%.
Beauty-ритейл майбутнього: клієнтський досвід
Ми активно впроваджуємо інструменти, що змінюють правила гри. У мережі вже працює діагностика шкіри, а в мобільному застосунку реалізована віртуальна примірка макіяжу (VTO) – поки на обмежений набір товарів. У планах на 2 квартал 2026 року – розширення модуля VTO на весь асортимент магазину. Крім того, ми реалізовуємо функціонал інтерактивної карти магазинів, де клієнт бачитиме актуальні ціни та залишки товарів у конкретній локації в реальному часі й зможе побудувати маршрут у межах торгової зали. Це особливо актуально для великих магазинів, як, наприклад, BROCARD Beauty Garden в ТРЦ Respublika Park. Для залучення аудиторії ми також розвиваємо гейміфікований пошук предметів у мобільному додатку для отримання бонусів.
Оптимізація операційних процесів
ШІ докорінно змінює нашу внутрішню роботу. Ми запровадили ШІ-агента для системи онбордингу товарів, який автоматизує та покращує взаємодію з партнерами під час подачі номенклатури продуктів. У системі навчання LMS Collaborator штучний інтелект допомагає готувати навчальні матеріали для консультантів та автоматично генерує квізи для перевірки знань, що значно пришвидшує професійний розвиток команди.
Стратегія ефективності та безпека
Розвиток компанії неможливий без розвитку людей. Ми реалізуємо програму навчання Microsoft 365 Copilot за моделлю: Adopt (персональна продуктивність), Extend (автоматизація команд через агентів) та Build (створення власних складних ШІ-рішень).
Наша візія
ШІ змінить галузь через повну персоналізацію – від індивідуальних формул косметики до прогнозного сервісу, що враховує спосіб життя клієнта. Ми будуємо майбутнє, де технології підсилюють людську експертизу, роблячи сервіс бездоганним.